Por Microsoft/Periódico La Edición
Foro de Innovación y Tecnología del Sector Público de Microsoft para Centroamérica abordó los
temas de la transformación digital segura y para la administración pública eficaz y transparente
que ponga al ciudadano en el centro.
Según cifras del BID, la tecnología en la nube brinda facilidad a la gestión estatal y disminución
de un 50% en los tiempos de implementación de los proyectos tecnológicos, ahorros cercanos al
30% en el gasto, acceso a mejores estándares de calidad de servicios digitales e innovaciones,
entre otros resultados positivos.
La trasformación digital es una oportunidad para superar los obstáculos del desarrollo que se
han visto acentuados durante la pandemia, pero requiere de políticas públicas sólidas y del
concurso de las organizaciones públicas y privadas para que las oportunidades de la
transformación digital lleguen a todos, sin dejar a nadie atrás.
San Salvador.- La llegada de la pandemia ha representado un reto
importante para las empresas privadas y las instituciones de gobierno. De un día para otro,
millones de organizaciones, funcionarios, trabajadores y estudiantes tuvieron que entrar al
mundo del todo virtual.
Para el gobierno, detenerse no era una opción: las entidades públicas
tuvieron que implementar nuevas estrategias para cumplir con los proyectos, prestar los
servicios a la ciudadanía y además atender las necesidades apremiantes de la población.
La gestión inteligente del Estado y sus instituciones y la necesidad de afianzar el gobierno
digital cobraron un protagonismo inusitado. La crisis aceleró la urgencia de repensar el puesto
de trabajo, la colaboración entre agencias, la mejora o creación de nuevos servicios basados
en datos que incorporen conceptos analíticos en la gestión pública, las estrategias de datos
abiertos y tener en el diseño de sus nuevas estrategias de transformación un enfoque sólido de
seguridad y privacidad.
Adoptar un nuevo modelo de trabajo fue solo el inicio. Para muchos, COVID-19 se convirtió en
el principal impulsor de una ambiciosa transformación digital. Pero la sola adopción de
tecnología no transforma. Luego de haber reaccionado y asegurado la continuidad de las
operaciones y servicios del Estado, los gobiernos se ven ahora en una nueva etapa donde se
replantea la interacción con los ciudadanos -que ahora todos son digitales.
Para atender esta coyuntura y generar reflexiones acerca de la transformación digital del
Estado, este 25 y 26 de noviembre Microsoft es el anfitrión del Foro de Innovación y Tecnología
del Sector Público de Microsoft para Centroamérica durante el cual se abordarán los temas de
la nube como el principal facilitador hacia una transformación digital segura, se compartirán
casos de referencia y mejores prácticas, y se evaluarán, de la mano de expertos
internacionales, las opciones tecnológicas que brinden mejores y más modernos servicios a los
ciudadanos.
Asimismo, durante el evento se capacitará a los equipos técnicos de las agencias
estatales y públicas en sesiones especiales para apalancar su transformación digital y el uso de
tecnologías emergentes que acerquen el Estado a los ciudadanos, generen procesos más
eficientes y una gestión más transparente.
“La transformación digital en el Estado implica un cambio a la mirada estratégica de largo plazo
e involucra no sólo el aspecto tecnológico, sino también los procesos y la cultura de las
entidades públicas. Estos días del Foro serán una reflexión colectiva para reimaginar
conjuntamente cómo ayudar a los gobiernos a trabajar en sus procesos y sus operaciones para permitirles cumplir con las complejas necesidades de los ciudadanos y reactivar las economías.
Microsoft está comprometido con el sector público para co-crear una administración pública más eficiente y transparente que ponga al ciudadano en el centro” afirmó Daniel Verswyvel, Gerente General de Microsoft Centroamérica.
Tecnología para la recuperación económica
Durante estos últimos 10 meses, Microsoft ha trabajado de la mano de los gobiernos de la
región para ayudarle a seguir operando, continuar comunicado y eficiente a pesar de las
restricciones, tomar decisiones basadas en información y seguir prestando servicios a los
ciudadanos, cuando más lo necesitan. Ejemplo de estos casos de resiliencia podemos destacar
el trabajo de una transformación digital avanzó en dos meses lo que normalmente hubiera
tardado dos años:
El Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador implementó una plataforma de
Microsoft Forms para conectar y rastrear a más de 4.000 salvadoreños que quedaron
fuera del país luego de que el Gobierno anunciara la suspensión de vuelos para
contener la pandemia del COVID-19.
Esta solución facultó al Ministerio para mapear, en tiempo real, a cada ciudadano con el propósito de brindarles asistencia y generar redes de apoyo para atender sus necesidades. La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) de Panamá
adoptaron el uso de la plataforma Microsoft Teams, e instruyeron a dependencias del
Estado a hacerlo también.
Llevaron a cabo sesiones de entrenamiento para las dos herramientas fundamentales que están usando: Microsoft Teams y Planner. Ésta última ayudó a la institución a organizar mejor sus cargas de trabajo y a hacer seguimiento de los proyectos. La institución implementó equipos de trabajo y colaboración en chats, videoconferencias y reuniones virtuales, comenzó a compartir archivos en la nube, crear
documentos colaborativos, agendar reuniones, mantener registros y notas comunes.
La AIG vio el número de participantes activos de la plataforma incrementar en un 50%.
Sólo entre los funcionarios de la AIG se han producido 2254 chats en 7 días y se
registraron 22 reuniones virtuales en tan solo un día, algo imposible de conseguir dadas
las limitaciones de espacio físico para llevarlas a cabo.
Comisión presidencial de Gobierno Abierto y Electrónico de Guatemala
implementó la suite de Microsoft 365 para facilitar la gestión de proyectos con Project, la
construcción de bases de datos con Forms, el almacenamiento de los webinars con
OneDrive, la asignación de correos electrónicos institucionales con Outlook, el
desarrollo de reuniones virtuales y videoconferencias, así como el trabajo en equipo con
Teams.
Además, Microsoft Azure ha sido crucial para alojar los portales web que se
están creando para que estén en un ambiente seguro. Estas herramientas también las
están utilizando los ministerios del Organismo Ejecutivo, secretarías, instituciones,
incluyendo la Comisión Presidencial de Atención a la Emergencia COVID-19
(COPRECOVID).
El Ministerio de Educación Pública de Costa Rica volcó el trabajo de miles de
estudiantes y profesores a las clases virtuales en una operación que involucra a
750.000 personas, entre estudiantes, profesores y administrativos. Con la ayuda de
varias instituciones universitarias, ofrece incluso tutorías especiales a los niños de las
escuelas públicas costarricenses.
Es con este precedente que Microsoft sabe que el rol de la tecnología y del Estado son
cruciales para los años venideros y para la reactivación económica de la región. La trasformación digital es una oportunidad para dinamizar las economías regionales y además para superar los obstáculos del desarrollo que se han visto
acentuados durante la pandemia.
Pero la transformación digital no impulsa automáticamente el desarrollo, requiere de la adopción de una serie de políticas públicas sólidas y del concurso de las organizaciones públicas y privadas para que las oportunidades de la transformación digital
lleguen a todos.
“La transformación digital puede ayudar a los países de nuestra región a recuperarse más
rápido de la crisis generada por la pandemia. Tenemos que unir fuerzas y crear soluciones
innovadoras para asegurarnos que esta recuperación sea inclusiva y sostenible, que cerremos
las brechas digitales y creemos las habilidades digitales que demanda la nueva normalidad y
que serán determinantes para sobrellevar los tiempos duros que se avecinan.
El acceso a internet en nuestra región está aún lejos de ser universal, y sólo cerca del 10% de la población
rural tiene conectividad. Asimismo, la región requiere que invirtamos todos en capacitación para
superar los retos del desempleo y para equipar a los trabajadores con las habilidades
tecnológicas que requieren los trabajos del Siglo XXI” concluyó Daniel Verswyvel.
Acerca de Microsoft
Microsoft impulsa la transformación digital en la era de la nube inteligente y el entorno
inteligente. Su misión es permitir lograr más a cada persona y a cada organización del planeta.
